반응형 서비스 품질1 상담사 성장을 이끄는 고객센터 피드백 문화의 힘 고객센터는 고객과 직접 소통하는 최전선이자, 조직의 서비스 품질을 좌우하는 핵심 부서입니다. 이곳에서 피드백 문화는 단순한 평가 도구를 넘어, 상담사의 성장을 돕고 조직 전체의 성과를 끌어올리는 중요한 원동력이 됩니다. 본 글에서는 고객센터에서 피드백 문화가 왜 중요한지, 어떻게 정착될 수 있는지, 그리고 개인과 조직 모두에게 어떤 긍정적인 효과를 주는지를 구체적으로 다뤄보겠습니다. 고객센터에 필요한 피드백 문화고객센터 업무는 빠르게 변화하는 고객 요구와 다양한 민원에 대응해야 하는 특성이 있습니다. 이런 환경에서 상담사들은 매일 새로운 상황에 직면하며, 때로는 스스로가 올바르게 대응하고 있는지 확신하기 어려울 때가 있습니다. 이때 체계적이고 지속적인 피드백은 상담사가 자신의 강점과 약점을 인식하고 개선.. 2025. 9. 5. 이전 1 다음
