반응형 모니터링1 고객센터 QA 품질관리란? 상담 품질 평가와 관리 핵심 가이드 고객센터 QA(Quality Assurance, 품질관리)는 상담 품질을 측정하고 개선하기 위한 중요한 관리 체계입니다. 상담사가 고객과 주고받는 대화의 수준을 분석하고, 이를 토대로 서비스 품질을 유지하거나 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이 글에서는 고객센터 QA의 정의와 목적, 주요 업무, 그리고 조직과 상담사에게 주는 가치를 구체적으로 살펴봅니다. 고객센터 QA의 정의와 필요성고객센터 QA는 고객 응대 과정에서 발생하는 상담 품질을 체계적으로 관리하고 개선하기 위한 활동을 의미합니다. QA 담당자는 상담사가 고객과 나눈 통화 또는 채팅 내용을 모니터링하고, 사전에 정해진 평가 기준에 따라 상담 품질을 점검합니다. 이를 통해 고객센터가 일관된 서비스 경험을 제공하고, 고객 만족도를 높이는 것을 .. 2025. 9. 4. 이전 1 다음
